Для организации «горячей линии» с Президентом было использовано аппаратно-программное решение московской компании «Светец»

«Горячая линия» - это не только телевизионное интервью Президента РФ, но и сбор информации для анализа реальной ситуации в стране. Поэтому в ходе подготовки к проведению «Горячей линии» в 2003 г. особое внимание было уделено обеспечению гарантированной технической возможности обработки всех поступающих вызовов.
Сбор вопросов осуществлялся в ходе проведения видеомостов с регионами, через Интернет и по телефону (на базе интеллектуальной услуги "бесплатный вызов" (FreePhone), доступ к которой обеспечивается по единому для всей России номеру 8-800-200-40-40).
Аппаратно-программные комплексы (АПК) компании «Светец» использовали для организации доступа к «FreePhone» все филиалы ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» (в городах Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Магадан, Южно-Сахалинск, Благовещенск и Биробиджан); большая часть филиалов ОАО «Уралсвязьинформ» (в городах Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Курган, Салехард и Челябинск) и ЗАО "Межрегиональный ТранзитТелеком" (обработка вызовов, поступающих на «горячую линию» от абонентов операторов мобильной связи).
Решение построено на оригинальном программном обеспечении компании «Светец» и оборудовании корпорации Intel (поставщик – компания CompTek), а также лидеров российского рынка компьютерных средств автоматизации и телекоммуникаций - российских компаний Kraftway и ИКОС.
Квалификация специалистов компании «Светец» и надежные партнерские отношения позволили осуществить все поставки в кратчайшие сроки (комплектация, необходимая модификация программного обеспечения, отладка, тестирование, поставка 14 комплексов, обучение специалистов и запуск всех комплексов в эксплуатацию были произведены в течение двух недель).
Поставленные комплексы поддерживали автоматический режим обработки звонков, включающий информирование абонента (приветствие, автоматический инструктаж об услугах и правилах пользования службой и приглашение к диалогу); сервис для записи сообщений абонентов (с телефонов, имеющих как тональный, так и импульсный набор); гибкие настройки сценария автоматической обработки вызова, включающие не только выдачу заранее записанной информации, но и воспроизведение информации, синтезируемой в процессе работы (меняющаяся цифровая информация с использованием речевого компилятивного синтеза).
АПК компании «Светец» обработали порядка 70 % звонков, прошедших через сети ОАО «Дальневосточная компания электросвязи», ОАО «Уралсвязьинформ» и ЗАО "Межрегиональный ТранзитТелеком" в течение работы «горячей линии».
Надежное высокопроизводительное решение позволило обеспечить стопроцентную обработку звонков, поступавших на АПК компании «Светец». Не менее важным фактором является возможность дальнейшего использования установленных комплексов - не только для поддержки социологических и политических мероприятий, но и для предоставления дополнительных услуг и получения доходов.

Контактное лицо: не указано
Компания: ООО "Фирма "СВЕТЕЦ"
Добавлен: 16:04, 12.01.2004

Другие пресс-релизы данного раздела: