Компания «Беркут» и ее контакт-центр СliQ победили в банковском тендере

Компания «Беркут» стала победителем конкурса на поставку центра интегрированного обслуживания клиентов крупнейшему в Екатеринбурге банку «Северная казна». Помимо «Беркута» в тендере участвовали известные иностранные и российские производители.

Современный Contact-центр, каким является СliQ и чья эффективность подтверждена более чем 50 инсталляциями в различных организациях России и Европы, предназначен для автоматизированной обработки большого потока обращений, поступающих в банк от клиентов по различным информационным каналам. Его возможности позволяют при минимальных эксплуатационных затратах обеспечить оперативное и высококачественное обслуживание клиентов. CliQ Contact Centre — это российское промышленное бизнес-решение, которое способно обслуживать голосовые и неголосовые (web, e-mail, sms) вызовы, предоставлять автоматический голосовой сервис (IVR) для обслуживания типовых обращений. Для эффективной работы CliQ дает оператору центра клиентского обслуживания полный набор инструментария, менеджерам — оперативную статистическую информацию для контроля обслуживания в режиме реального времени, маркетологу — пакет статистической информации для дальнейшего анализа.

Специалисты «Северной короны», подписавшие контракт с компанией «Беркут», оценили также открытость и гибкие интеграционные возможности решения CliQ, которое в этом крупном финансовом учреждении будет подключено к абонентской базе данных CRM Sales Logics и автоматической банковской системе «Банкир».

По мнению руководящих работников «Северной короны», CliQ Contact Centre позволит банку поднять стандарт клиентского сервиса на совершенно новый уровень.

Справка

ОАО банк «Северная казна» (http://www.kazna.ru) зарегистрирован в Центральном банке РФ в сентябре 1992 года. Является членом международной платежной ассоциации VISA. В ноябре 2003 года стал лауреатом главной всероссийской премии «Российский национальный Олимп» в номинации «Финансы. Инвестиции». Среди учредителей юридические и частные лица. Уставной капитал составляет 300 млн рублей.

Компания «Беркут» (http://www.bercut.ru) — российский лидер и эксперт в области разработки и производства платформ и услуг связи и абонентского сервиса для телекоммуникационной отрасли. Поставляет на отечественный и мировой рынок конвергентные решения для организации информационных и сервисных служб в сетях мобильной и проводной связи, а также для провайдеров услуг, информационно-справочных, промышленных, финансовых, банковских и административных структур. Компания произвела в России и за ее пределами свыше 350 инсталляций собственных продуктов и заслужила доверие более 100 компаний-заказчиков, среди которых — «Мегафон», «Вымпелком» (NYSE: «VIP»), «Мобильные телесистемы» (NYSE: «MBT»), Tele2 (Россия, Норвегия. NYSE: «TLTOA», «TLTOB»), Kall Telecom (Дания. NYSE: «VOD»), «СМАРТС», «Киевстар» (Украина), «Бител» (Киргизия) и многие другие. Это эффективное, динамично развивающееся предприятие, объединяющее свыше 300 высококвалифицированных специалистов и имеющее партнерские отношения с ведущими мировыми производителями серверного, коммутационного оборудования и программного обеспечения, такими как Nokia, Oracle, Intel, Microsoft, ORGA, Seagate Technology, D-Link, APC, а так же российскими Peter-Service, Ниеншанц-Автоматика и др. В качестве официального члена российских ассоциаций мобильной связи сетей GSM, МДКР (CDMA), TDMA/AMPS (Ассоциации-800) оперативно разрабатывает и внедряет инновационные решения в соответствии с тенденциями развития рынка сотовой связи.

Контактное лицо: не указано
Компания: "Беркут", научно-производственная фирма
Добавлен: 16:52, 24.05.2004

Другие пресс-релизы данного раздела: